王先生说当天是母亲83岁的生日,于是他就选择在了一家高档酒店办了八桌的宴席,邀请了很多亲朋好友。一开始大家都吃得很开心,结果突然有个客人喊道说:这菜里居然有弹簧夹,这是加菜吗?身为主人的王先生赶紧放下手中的碗筷,跑过去查看,发现真的有一个弹簧在里面。于是王先生就叫来了领班,领班来了查看以后,用筷子翻动了几下,很冷静的表示说,这个弹簧夹确实是他们酒店的,不过应该没有跟菜一起炒过。
黄先生可不管这个夹子是怎么掉进去的,他只想知道关于这件事决定要怎么处理。但是酒店领班却一再的重复说这个东西是如何不小心掉进去的,感觉一直在回避关键的问题。于是王先生特别生气,他直接质问说出现这样的食品安全问题,酒店打算怎么处理?领班则表示,他们可以把这个菜退掉,八个桌的这道菜都可以退掉,而且这道菜的钱也不收费。但是王先生却不满意这样的处理方式,他说如果自己的客人因为吃了这道菜出现了问题,那他作为主人也是有责任的。于是王先生提出说,他要求免掉这一桌所有菜的价钱,其他7桌他会付款。但是领班却不愿意,还说:你让我怎么道歉都行,但是如果你们想要免单的话,他们只好报警了。
本来出现这样的问题,王先生就觉得被扫了兴致,看到领班态度还如此蛮横,更是没有心情。于是他就让所有宾客也都不要吃了,直接走人,自己也不打算付款。酒店见状赶紧进行拦截,然后报了警。他赶到的时候,双方都已经快打起来了,最后在民警的协调下,双方达成一致,王先生原本所需支付8桌的菜钱,15139元降为14000,王先生也接受了这个做法。
好好的一次宴客,被一个弹簧夹破坏了兴致,王先生肯定是不高兴的。不过双方的做法都有点不理智,酒店就算不同意王先生的赔偿要求,也要好好协商,毕竟是自己有错在先,让处理也并没有不对,但是语气用词可能没有顾虑到顾客当时的心情。而王先生因为赔偿没谈妥,就直接要走人,做法也欠妥。毕竟你直接走人,那就是真正的吃霸王餐了,本来酒店犯错在先,后来自己的做法也是一个错误。我们也希望大家在碰到纠纷的时候,就事论事,好好协商,双方都不要硬碰硬,赌气是解决不了问题的。对此,你们又是怎么看待这件事情的呢?你们觉得王先生的做法合理么?酒店一开始的赔偿方式合理么?